Temps de réponse
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, toute préoccupation technique ou tout retour général. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier votre compte, résoudre un problème de dépôt ou signaler un incident, contactez l'équipe via des canaux pratiques pour une réponse rapide. Nous traitons les demandes de manière professionnelle, vous conseillons sur la sécurité du compte et le jeu responsable, et vous orientons vers les ressources appropriées ou les étapes suivantes. Pour les cas urgents, veuillez utiliser le numéro de téléphone indiqué ci‑dessous. Nous répondons rapidement.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (comptes, assistance technique et sécurité) |
| Renseignements généraux | [email protected] (facturation, informations sur les produits et retours) |
| Demandes pour les affiliés | [email protected] (programme d'affiliation, suivi et conditions des partenaires) |
| Téléphone | +44 20 7946 1538 (assistance par téléphone, demandes commerciales) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (les délais de réponse peuvent varier) |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou lorsque vous devez envoyer des documents ou des explications. Veuillez indiquer un objet clair, votre nom complet et votre identifiant de compte, ainsi que des coordonnées à jour pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement. Des informations incomplètes peuvent entraîner des retards, vérifiez donc les pièces jointes et les numéros de téléphone avant d'envoyer.
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Temps de réponse
Le support vise à répondre rapidement : la plupart des demandes reçoivent une réponse en un jour ouvrable. Les questions simples concernant le compte ou le paiement sont traitées en priorité, tandis que les problèmes plus complexes, comme les vérifications d'identité ou les investigations techniques, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Si nous avons besoin de temps supplémentaire, nous vous tiendrons informés de l'avancement et des délais prévus.
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